Términos de uso de emmainvierte.com

01Identidad del operador

El sitio emmainvierte.com, sus calculadoras y el asistente denominado “Emma” son operados por CV & CO AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS, S.A. DE C.V., con domicilio en Av. Vallarta 6503, B5A, Ciudad Granja, Zapopan, Jalisco, C.P. 45010, teléfono 33 1810 0575 y correo electrónico emma@livestar.mx.

Clave Única de Agente GNP: 89046.

Clave Única de Agente Allianz: 21530.

02Aceptación y elegibilidad

Estos términos regulan el acceso y uso del sitio. El usuario deberá tener al menos 18 años y capacidad legal para obligarse. La aceptación de estos términos no sustituye los contratos que, en su caso, celebre el usuario con una institución financiera, aseguradora, casa de bolsa o prestador autorizado.

Cuando el sitio solicite la aceptación expresa, el usuario deberá marcar la casilla correspondiente. Livestar podrá conservar evidencia de la versión aceptada, fecha, hora y demás datos necesarios para acreditar esa aceptación, conforme al aviso de privacidad.

03Naturaleza del sitio

El sitio proporciona contenidos educativos, herramientas de planeación, escenarios matemáticos y medios de contacto. “Autopensión” es una denominación descriptiva o comercial y no constituye una pensión legal, AFORE, cuenta individual, producto financiero independiente ni garantía de ingresos futuros.

En el sitio no se abren cuentas, ejecutan operaciones, reciben depósitos ni custodian recursos. El usuario nunca deberá enviar a Livestar dinero destinado a inversión ni comunicar contraseñas, claves, códigos de autenticación o números completos de tarjetas.

04Información general; ausencia de recomendación personalizada

Salvo que se identifique expresamente a una persona o entidad autorizada que asuma esa función, los contenidos, resultados y respuestas del sitio son información general y educativa. No constituyen asesoría individualizada sobre valores, recomendación de compra o venta, asesoría fiscal, contable o legal, ni una oferta vinculante.

La información generada no considera necesariamente el patrimonio total del usuario, deudas, necesidades de liquidez, tolerancia al riesgo, experiencia, horizonte, situación fiscal, dependientes económicos ni demás circunstancias relevantes.

05Asistente con inteligencia artificial

Emma utiliza inteligencia artificial y puede producir errores, omisiones, inconsistencias o información desactualizada. Sus respuestas no han sido necesariamente revisadas por una persona antes de mostrarse.

Emma no puede autorizar operaciones, celebrar contratos, garantizar rendimientos ni sustituir a un asesor autorizado. El usuario deberá verificar cualquier información que pueda influir en una decisión patrimonial.

El usuario no deberá introducir contraseñas, datos bancarios completos, información de salud, datos de menores ni información personal de terceros. Livestar podrá aplicar filtros, bloquear mensajes o eliminar información que resulte innecesaria o riesgosa.

06Calculadoras y proyecciones

Las calculadoras generan escenarios hipotéticos con base en los datos del usuario y en supuestos de rendimiento, inflación, frecuencia de aportaciones, edad de retiro y duración de los retiros.

Para cada escenario, el sitio deberá identificar:

1. la tasa anual utilizada y si es nominal, real, bruta o neta;
2. la inflación estimada;
3. la periodicidad de capitalización;
4. si las aportaciones aumentan con la inflación;
5. si incluye o excluye comisiones, impuestos, seguros y otros cargos;
6. la moneda y el riesgo cambiario; y
7. la fecha y metodología de cálculo.

Los resultados no son promesas ni pronósticos. Los rendimientos pueden ser menores, nulos o negativos. La volatilidad, secuencia de rendimientos, interrupción de aportaciones, retiros, costos, impuestos y cambios regulatorios pueden modificar sustancialmente el resultado.

07Riesgos

Toda inversión implica riesgo. Dependiendo del producto, el usuario puede perder parte o la totalidad del capital, enfrentar falta de liquidez, penalizaciones o valores de rescate inferiores a lo aportado. Los rendimientos pasados no garantizan resultados futuros.

Los productos denominados en moneda extranjera incorporan riesgo cambiario. Las inversiones efectuadas con instituciones extranjeras pueden quedar sujetas a legislación, supervisión y mecanismos de protección distintos de los mexicanos.

08Instituciones y productos de terceros

Los productos son emitidos y administrados por las instituciones identificadas en su documentación oficial. La aparición de nombres o logotipos no significa que una institución garantice, avale o supervise a Livestar, salvo que se indique expresamente y exista autorización documental para afirmarlo.

Antes de contratar, el usuario deberá revisar la identidad del emisor, autoridad supervisora, contrato, prospecto, carátula, condiciones generales, comisiones, exclusiones, penalizaciones, liquidez, valor de rescate, riesgos y mecanismos de reclamación.

La relación contractual sobre el producto se regirá por los documentos emitidos por la institución correspondiente. En caso de discrepancia entre el sitio y esos documentos, prevalecerán estos últimos, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda por información o publicidad propia de Livestar.

09Autorizaciones y alcance de la intervención

La intermediación es realizada por CV & CO AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS, S.A. DE C.V., autorización CNSF [número], por conducto de [apoderados y cédulas], exclusivamente dentro de los ramos autorizados.

10Remuneración y conflictos de interés

CV & CO AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS, S.A. DE C.V. [recibe / no recibe] comisiones, incentivos o pagos de determinadas instituciones cuando un usuario contrata un producto. Antes de la contratación se informará, de manera clara, la naturaleza general de esa remuneración y cualquier relación comercial relevante.

La existencia de una compensación puede generar un potencial conflicto de interés. El usuario conserva la libertad de comparar otras alternativas y no está obligado a contratar con las instituciones presentadas.

11Información fiscal

Cualquier referencia a deducciones o beneficios fiscales es general. Su procedencia depende del producto, requisitos de permanencia, límites legales y situación del contribuyente. Livestar no garantiza la obtención de deducciones, devoluciones ni tratamientos fiscales determinados.

12Uso permitido

El usuario se obliga a proporcionar información lícita y razonablemente exacta; no vulnerar la seguridad del sitio; no suplantar identidades; no introducir código malicioso; no utilizar el chat con fines ilícitos; y no extraer o explotar comercialmente el contenido sin autorización.

Livestar podrá restringir el acceso cuando exista un riesgo de seguridad, uso ilícito o incumplimiento de estos términos.

13Propiedad intelectual

Las marcas, contenidos, diseños, modelos y software pertenecen a Livestar o a sus respectivos licenciantes. Se permite su consulta personal y no comercial. Cualquier uso de marcas de terceros está sujeto a los derechos de sus titulares y no implica patrocinio o aval.

14Disponibilidad y cambios técnicos

El sitio se proporciona sujeto a disponibilidad. Puede ser corregido, suspendido o actualizado por razones técnicas, regulatorias o de seguridad. Livestar procurará corregir errores identificados y conservar información material actualizada.

Los cambios a estos términos se aplicarán hacia el futuro. Cuando sean sustanciales, se comunicarán mediante el sitio o, cuando corresponda, por correo, y se solicitará nueva aceptación si el cambio afecta obligaciones previamente aceptadas.

15Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Livestar no responde por pérdidas ocasionadas exclusivamente por fluctuaciones de mercado, decisiones tomadas sin verificar información, datos incorrectos introducidos por el usuario, fallas imputables a terceros o eventos fuera de su control razonable.

Esta disposición no excluye responsabilidades que legalmente no puedan renunciarse ni la responsabilidad derivada de dolo, culpa grave, publicidad engañosa, incumplimiento de obligaciones asumidas, tratamiento ilícito de datos o fallas de seguridad imputables a Livestar.

16Datos personales y comunicaciones

El tratamiento de datos se rige por el aviso de privacidad. La aceptación de estos términos no constituye, por sí sola, consentimiento para publicidad ni para el tratamiento de datos financieros, patrimoniales o sensibles cuando la ley exige consentimiento expreso.

Las comunicaciones promocionales requerirán una autorización independiente y podrán cancelarse mediante el mecanismo indicado en cada mensaje.

17Enlaces externos

Los sitios de terceros se rigen por sus propios términos y avisos. Livestar no controla sus prácticas, pero procurará no presentar enlaces de manera que induzcan a creer que existe una afiliación o autorización inexistente.

18Quejas y aclaraciones

Las aclaraciones pueden presentarse en emma@livestar.mx, al teléfono 33 1810 0575, en horario de 8:30 a.m. a 6:00 p.m., o en Av. Vallarta 6503, B5A, Ciudad Granja, Zapopan, Jalisco, C.P. 45010. Livestar acusará recibo y dará seguimiento en un plazo razonable, sin limitar el derecho del usuario de acudir a las autoridades competentes.

19Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias serán conocidas por las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, respetando los derechos irrenunciables del consumidor y sin imponer la renuncia a instancias administrativas competentes.

20Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inválida, las demás conservarán sus efectos en la medida legalmente posible.